Llamadas Entrantes
GreenPower Colombia · Semana actual · Actualizado hace 3 min
Ofertadas
6,842
semana actual
▲ 4.2% vs sem. anterior
Atendidas
6,201
90.6% de atención
▲ 1.8% vs sem. anterior
Abandono
641
9.4% tasa
▼ objetivo <7%
Nivel Servicio
81.4%
meta 80/20
AHT Promedio
5:24
min:seg
◆ meta 5:00
Talk Time
3:52
71.6% del AHT
Hold Time
1:07
20.7% del AHT
ACW / After
0:25
7.7% del AHT
Nivel Atención
90.6%
meta ≥ 92%
Ofertadas vs Atendidas vs Abandono — por día
Semana
Nivel de Servicio 80/20 — por día
Meta 80%
AHT / Talk / Hold por día
min:seg
Razones de contacto
Top 8
Detalle diario
| Día | Ofertadas | Atendidas | % Atención | Abandono | % Abandono | Nivel Svc | AHT | Talk | Hold | ACW |
|---|
Hora pico
10:00
máx. 148 llamadas
Hora crítica SL
13:30
SL 68.2% — bajo meta
Peor abandono
12:00
14.3% abandono
Mejor SL
07:00
SL 97.1%
Volumen por intervalo (30 min) — hoy
06:00–22:00
Nivel de servicio por intervalo
Meta 80%
AHT por intervalo
min:seg
Abandono % por intervalo
Meta <7%
Tabla por intervalo — hoy
| Intervalo | Ofertadas | Atendidas | Abandono | % Abandono | SL % | AHT | Talk | Hold |
|---|
AHT Global semana
5:24
+0:24 sobre meta
▼ reducir 24 seg
Agentes sobre meta
8
de 24 agentes
▼ 33% fuera de rango
Razón más larga
Facturación
AHT 7:12 promedio
Intervalo más alto
14:00
AHT 6:48 en ese tramo
AHT por agente vs meta (5:00)
8 agentes sobre meta
AHT por razón de contacto
min:seg
Tendencia AHT diaria — Talk / Hold / ACW
Semana
Distribución AHT — número de llamadas por rango
Histograma
Ranking agentes por AHT — semana actual
| Agente | Llamadas | AHT | Talk | Hold | ACW | vs Meta | Estado |
|---|
Gestión de Ventas
GreenPower Colombia · Canal outbound + retención · Semana actual
Embudo de conversión — semana
3,240
Contactos marcados
100%
2,187
Contactos efectivos
67.5%
1,432
Interesados
44.2%
548
Ventas cerradas
25.1%
Ventas semana
548
meta semanal: 500
▲ +9.6% sobre meta
Conversión
25.1%
sobre efectivos
▲ meta 22%
Ticket promedio
$87.4K
COP mensual
▲ +3.1% vs sem ant
Mejor vendedor
J. Morales
87 ventas · 34% conv.
Sin venta hoy
3
agentes en 0
▼ requiere atención
Ventas diarias vs Meta
Meta 100/día
Ventas por producto / plan
Semana
Conversión por agente — Top 12
% conv.
Razón de no venta
Semana
Ranking agentes — ventas semana
| Agente | Contactados | Efectivos | Ventas | Conversión | Ticket prom. | Plan top | Estado |
|---|
Mejor intervalo
10:00
68 ventas en la franja
Peor intervalo
14:30
Conversión 9.2%
Hora más activa
09:30
312 marcaciones
Prom. ventas/hora
34
en horario activo
Ventas por intervalo — hoy
30 min
Conversión % por intervalo
Meta 22%
Tabla por intervalo — ventas hoy
| Intervalo | Marcaciones | Contactados | Interesados | Ventas | Conversión | Plan top |
|---|